Мы рады, что вы выбрали бренд Grape Dreams, и надеемся, что наша одежда подарила вам и вашему малышу радость и комфорт. Если по какой-то причине товар вам не подошёл или вы обнаружили недостатки, эта страница поможет вам быстро и правильно оформить возврат.
Ниже мы подробно описали правила возврата в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» с учётом всех последних изменений, вступивших в силу в 2026 году.
Когда можно вернуть товар
🧸 Возврат товара надлежащего качества (не подошёл по размеру, цвету, фасону, комплектации)
Вы можете обменять или вернуть одежду надлежащего качества, если она не подошла вашему ребёнку. Это право гарантировано статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей».
Важно помнить, что обмен или возврат возможны только при одновременном соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы (при их наличии).
- С момента получения товара прошло не более 14 дней. При этом день покупки не считается — отсчёт начинается со следующего дня.
- Имеется документ, подтверждающий оплату. Если чек утерян, это не лишает вас права на возврат — вы можете ссылаться на показания свидетелей или выписку из банка.
Порядок действий:
- Шаг 1. Обратитесь с просьбой об обмене. По закону сначала нужно попросить заменить товар на аналогичный другого размера или расцветки. Сделать это можно любым удобным способом: написать нам на почту, в мессенджеры или позвонить.
- Шаг 2. Если подходящего товара нет. Если нужной вещи сейчас нет в наличии, вы вправе потребовать возврат денег. Мы вернём полную стоимость товара в течение 3 дней после того, как вы вернёте нам вещь.
- Шаг 3. Возврат при дистанционной покупке. При заказе через интернет-магазин действуют особые правила. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если в момент доставки мы не предоставили вам письменную информацию о порядке возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
Важное уточнение. Для онлайн-покупок не действует перечень товаров, не подлежащих возврату. Это значит, что при дистанционной продаже вы имеете право вернуть любую детскую одежду, которая не подошла, включая бельевые изделия (распашонки, ползунки и т. д.).
🔍 Возврат товара ненадлежащего качества (обнаружен брак или дефект)
Если при внимательном осмотре или в процессе носки вы обнаружили дефект (некачественный шов, торчащие нитки, нарушение целостности ткани, неправильно работающая фурнитура и т. д.), вы имеете полное право вернуть товар или потребовать его замены.
Ваши права при обнаружении недостатка (статья 18 ЗоЗПП):
- Заменить товар на аналогичный надлежащего качества.
- Заменить товар на другую модель с соответствующим перерасчётом цены.
- Соразмерно уменьшить покупную цену (получить частичную компенсацию).
- Безвозмездно устранить недостатки за наш счёт или возместить ваши расходы на ремонт.
- Вернуть товар и получить полную стоимость обратно.
Как действовать:
- Направьте нам претензию. Лучше всего сделать это в письменной форме (образец ниже) любым способом, который позволит зафиксировать факт обращения: заказное письмо с уведомлением, личное вручение под подпись или отправка на электронную почту с запросом о подтверждении получения.
- Дождитесь решения. Если требуется проверка качества товара, мы проведём её за свой счёт. В отдельных случаях может потребоваться независимая экспертиза.
Сроки удовлетворения требований
Мы всегда стремимся решать вопросы максимально быстро, но важно знать ваши законные права:
Какие товары НЕ подлежат возврату и обмену (для покупок в розничных магазинах)
При покупке в обычном магазине (не через интернет) закон устанавливает перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если они надлежащего качества. В их число входят:
- бельевые швейные и трикотажные изделия (например, нательная детская одежда: распашонки, трусики, кофточки, комбинезоны, ползунки, чепчики, подгузники из ткани);
- чулочно-носочные изделия (носки, гольфы, колготки);
- текстильные товары, отпускаемые на метраж (например, ткань, марля, покупаемая для пошива пелёнок или подгузников).
⚠️ Обратите внимание. При онлайн-покупках этот перечень не действует. Вы можете вернуть практически любой товар надлежащего качества, если он не подошёл, даже если это нательное бельё или носки. Исключение составляют лишь товары с индивидуально-определёнными свойствами (например, сшитая на заказ по вашим меркам вещь).
Как вернуть товар: пошаговая инструкция
- Свяжитесь с нами. Напишите на электронную почту или позвоните по телефону, указанным в разделе «Контакты». Обязательно сообщите номер заказа и причину возврата.
- Заполните заявление. Вы можете написать его в свободной форме или скачать и распечатать наш шаблон (доступен ниже). Подробнее о том, как правильно составить документ, можно узнать в официальных разъяснениях Роспотребнадзора.
- Подготовьте товар к отправке. Убедитесь, что он находится в том же состоянии, что и при получении: сохранены все фабричные ярлыки, бирки, упаковка.
- Отправьте товар. Мы согласуем с вами удобный способ: курьерская служба, пункт выдачи или Почта России.
Юридическая ответственность продавца
Мы ценим репутацию бренда Grape Dreams и всегда действуем в рамках закона. Однако вы должны знать, что в случае нарушения ваших прав предусмотрена ответственность продавца:
- Неустойка. Если мы нарушим сроки удовлетворения ваших требований (например, вовремя не вернём деньги), закон обязывает нас выплатить вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
- Судебный штраф. Если дело дойдёт до суда и будет доказано, что ваши требования не были удовлетворены в добровольном порядке, суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присуждённой вам суммы.
С 1 февраля 2026 года вступили в силу важные изменения в Закон о защите прав потребителей. В частности,:
- Сокращён предельный срок устранения недостатков в товаре с 45 до 14 дней (если иной срок не установлен соглашением сторон).
- Изменён порядок расчёта цены при возврате некачественного технически сложного товара. Однако для детской одежды это изменение неактуально.
Образец заявления на возврат
Вы можете скопировать этот текст и вставить в редактор, заменив данные в квадратных скобках на свои:
ИП Виноградовой Д. А.
от [Ваши ФИО полностью] ,
проживающего(ей) по адресу:
[Ваш почтовый адрес]
Телефон: [Ваш номер телефона]
E-mail: [Ваш адрес электронной почты]Заявление о возврате товара
«» _________ 20 г. мной в Вашем интернет-магазине «Grape Dreams» на Сайте
https://grapedreams.ru/был приобретён следующий товар:— [наименование товара, артикул, размер, цвет] , количество: ___ шт., стоимостью _________ руб. ____ коп.
Товар был получен мной «» _________ 20 г., что подтверждается [указать документ, подтверждающий оплату: чек № ___ от «» _________ 20 г., выписка из банка, иное] .
При осмотре товара / в процессе использования [нужное подчеркнуть] мной был обнаружен следующий недостаток / товар не подошёл по [размеру / цвету / фасону / комплектации — нужное подчеркнуть] .
На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
- Принять у меня вышеуказанный товар ненадлежащего / надлежащего качества [нужное подчеркнуть] .
- Вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в размере _________ руб. ____ коп. / Заменить товар на аналогичный надлежащего качества / Заменить товар на товар другой модели с перерасчётом цены / Соразмерно уменьшить покупную цену товара [нужное подчеркнуть] .
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Получатель: ________________________________________
Банк получателя: ___________________________________
Номер счёта получателя: ___________________________
БИК: ________________
ИНН: ________________
Корр. счёт: ________________Приложение:
- Копия документа, подтверждающего оплату товара.
- Иные документы, имеющие значение для рассмотрения заявления (при наличии).
Дата: «» _________ 20 г. Подпись: __________________
После того как мы получим ваше заявление и возвращённый товар, мы в кратчайшие сроки проверим его состояние и произведём возврат денежных средств или обмен. Мы на связи и всегда готовы помочь.
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться с нами по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты».